Polityka zwrotów i wymian

Ostatnia aktualizacja: 2025/09/11

I. Limity czasowe dotyczące zwrotów i wymian

Możesz ubiegać się o zwrot lub wymianę towaru w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Wnioski złożone po upływie tego terminu nie będą rozpatrywane.

II. Przypadki kwalifikujące do zwrotów i wymian

• Produkt posiada wady jakościowe lub został uszkodzony podczas transportu.
• Towar znacznie różni się od opisu zamówienia (np. kolor, rozmiar, funkcje).
• Błędna wysyłka lub brakujący produkt.

Aby zakwalifikować się do zwrotu, należy zachować oryginalne opakowanie, etykiety i akcesoria w nienaruszonym stanie oraz upewnić się, że produkt nie był używany ani uszkodzony.

III. Przypadki wykluczające zwroty i wymiany

• Zwroty z powodu osobistych preferencji klienta (np. nie podoba się, nieodpowiedni rozmiar).
• Produkty, które były używane, rozpakowane lub uszkodzone przez użytkownika.
• Towary specjalnie wykonane na zamówienie (wyraźnie oznaczone jako niepodlegające zwrotowi).

IV. Działania wymagane od użytkownika

• Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta przez e-mail: service@mail.mgaoelvu.com, podając numer zamówienia, opis problemu oraz zdjęcia jako dowody.
• Po zatwierdzeniu przez dział obsługi klienta, zostaniesz poinformowany o adresie zwrotu i szczegółowym procesie.
• Zabezpiecz produkt odpowiednio przed wysyłką i zachowaj dowód nadania przesyłki.

V. Kto pokrywa koszty wysyłki

• Koszt zwrotu ponosi klient, a jego wysokość zależy od stawek firmy kurierskiej.
• W przypadku wad towaru lub błędu sklepu (np. błędna wysyłka), pokrywamy koszty wysyłki i wcześniej informujemy o sposobie rekompensaty.

VI. Czas przetwarzania zwrotów i ścieżka refundacji

• Rozpatrzenie zwrotu nastąpi w ciągu 1-3 dni roboczych od otrzymania towaru.
• Zwrot środków nastąpi tą samą metodą płatności (w przypadku płatności przy odbiorze zwrot dokonany zostanie na wskazane konto), a realizacja zwrotu trwa zazwyczaj 5-7 dni (w zależności od banku lub platformy płatniczej).
• Wymienione produkty zostaną wysłane ponownie w ciągu 3-5 dni roboczych po potwierdzeniu problemu.

VII. Inne informacje

• Czas dostawy do Polski wynosi około 10-20 dni, prosimy o cierpliwość.
• Zwroty za zamówienia z opcją płatności przy odbiorze zostaną dokonane na wskazane konto.

Kontakt z nami

W razie pytań, prosimy o kontakt:

• Nazwa firmy: Chengdu Kerunliyu Biotechnology Co., Ltd.
• Adres: Pokój 513, 5. piętro, Jednostka 1, Budynek 4, nr 1700, Północna część alei Tianfu, Strefa wysokich technologii Chengdu, Chińska (Syczuan) Pilotażowa strefa wolnego handlu
• Telefon: +86 18216526798
• E-mail: service@mail.mgaoelvu.com

Dziękujemy za wsparcie i zaufanie do mgaoelvu!