Często zadawane pytania

Ostatnia aktualizacja: 2025/9/11

Witamy w mgaoelvu! Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić Państwu wysokiej jakości produkty i wygodne doświadczenia zakupowe. Poniżej znajdują się odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Prosimy o dokładne zapoznanie się z nimi przed skorzystaniem z naszych usług. W przypadku dodatkowych pytań prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.

I. Informacje o zamówieniach

• Jak długo trzeba czekać na wysyłkę po złożeniu zamówienia?

• Wszystkie zamówienia są przetwarzane i wysyłane w ciągu 1-3 dni roboczych od momentu złożenia zamówienia. W przypadku weekendów lub świąt proces ten może się wydłużyć.

• Czy mogę zmienić lub anulować swoje zamówienie?

• Po rozpoczęciu procesu realizacji zamówienia (zazwyczaj w ciągu 24 godzin) nie można go modyfikować ani anulować. W przypadku konieczności anulowania prosimy o jak najszybszy kontakt z nami za pośrednictwem adresu e-mail: service@mail.mgaoelvu.com.

• Jak sprawdzić status mojego zamówienia?

• Po wysyłce zamówienia otrzymają Państwo wiadomość e-mail z potwierdzeniem zawierającą numer śledzenia przesyłki. Można go użyć do śledzenia przesyłki na oficjalnej stronie przewoźnika.

II. Informacje o płatnościach

• Jakie metody płatności akceptujecie?

• Oferujemy różnorodne bezpieczne metody płatności, w tym:
• Karty kredytowe: Visa, MasterCard, American Express
• Płatności lokalne: BLIK
• Płatność przy odbiorze: dla większej elastyczności.

• Czy moje dane płatnicze są bezpieczne?

• Tak, bezpieczeństwo Państwa danych płatniczych jest naszym priorytetem. Stosujemy zaawansowaną technologię szyfrowania SSL, aby chronić wszystkie dane osobowe i płatnicze oraz zapewnić, że informacje transakcyjne pozostaną poufne.

III. Informacje o dostawie

• Czy dostarczacie przesyłki do Polski? Jakie są koszty wysyłki?

• Tak, oferujemy dostawę na terenie całej Polski. Koszty wysyłki są automatycznie obliczane podczas realizacji zamówienia w oparciu o wagę i wymiary zakupionych produktów.

• Jak długo trwa dostawa zamówienia?

• Po wysyłce z chińskiego magazynu szacowany czas dostawy wynosi 10-20 dni. Proszę pamiętać, że jest to czas orientacyjny i mogą go wydłużyć czynniki takie jak odprawa celna, święta czy okresy wzmożonego ruchu logistycznego.

• Czy muszę płacić cła i podatki?

• Zgodnie z polskimi przepisami importowymi, wszelkie cła, podatki lub inne opłaty importowe są obowiązkiem kupującego. Nie mamy wpływu na te opłaty ani nie możemy ich oszacować, dlatego zalecamy kontakt z lokalnymi organami celnymi w celu uzyskania szczegółowych informacji.

IV. Polityka zwrotów i refundacji

• Jaka jest Wasza polityka zwrotów?

• Chengdu Kerunliyu Biotechnology Co., Ltd. oferuje 14-dniowy okres na zwrot bez podawania przyczyny. Jeśli nie są Państwo zadowoleni z produktu, można go zwrócić w ciągu 14 dni od jego otrzymania, pod warunkiem, że pozostaje on w stanie nienaruszonym, nieużywanym i w oryginalnym opakowaniu.

• Jak mogę zgłosić zwrot?

• Prosimy o kontakt z naszym centrum obsługi klienta na adres e-mail: service@mail.mgaoelvu.com, podając numer zamówienia i powód zwrotu. Udzielimy dalszych instrukcji dotyczących procesu zwrotu.

• Jak długo trwa proces refundacji?

• Po otrzymaniu i zatwierdzeniu zwracanego produktu, niezwłocznie rozpoczniemy proces zwrotu pieniędzy. Środki zostaną zwrócone na konto, z którego dokonano płatności, zazwyczaj w ciągu 5-7 dni roboczych, choć czas ten może się różnić w zależności od polityki bankowej wydawcy karty.

• Co zrobić, jeśli produkt uległ uszkodzeniu podczas transportu lub otrzymałem niewłaściwy produkt?

• W przypadku uszkodzenia produktu w transporcie lub dostarczenia błędnego produktu, prosimy o natychmiastowy kontakt z naszym działem obsługi klienta. Zapewnimy bezpłatną wymianę lub pełny zwrot kosztów oraz pokryjemy koszty związane ze zwrotem produktu.

V. Informacje o firmie

• Która firma zarządza mgaoelvu?

• mgaoelvu jest zarządzane przez Chengdu Kerunliyu Biotechnology Co., Ltd., firmę specjalizującą się w handlu detalicznym wysokiej jakości towarami w ramach e-commerce transgranicznego.

• Jak można się z nami skontaktować?

• Chętnie wysłuchamy Państwa opinii i udzielimy pomocy. Można się z nami skontaktować w następujący sposób:

  • E-mail: service@mail.mgaoelvu.com
  • Telefon: +86 18216526798
  • Adres firmy: Pokój 513, 5. piętro, Jednostka 1, Budynek 4, nr 1700, Północna część alei Tianfu, Strefa wysokich technologii Chengdu, Chińska (Syczuan) Pilotażowa strefa wolnego handlu

Dziękujemy za wybór mgaoelvu!